Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 juillet 2026

Délai de rétractation de 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 2 heures suivant sa passation si celle-ci a été effectuée pendant nos horaires d'ouverture (du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 CET). Si votre commande a été passée en dehors de ces horaires, vous pouvez l'annuler en nous envoyant un e-mail avant 10h00 CET le jour ouvrable suivant, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible ; vous pouvez toutefois retourner l'article dans les 30 jours pour un remboursement intégral selon notre processus de retour standard.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

  • Les articles doivent être non utilisés, non assemblés et en parfait état.

  • L'emballage d'origine doit être intact.

  • Aucune tache, rayure ou signe d'usure (nous vérifions chaque retour).

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Les articles explicitement marqués et étiquetés comme « Vente finale – Non remboursable » sur la page produit.

  • Les cartes cadeaux.

  • Les meubles sur mesure ou personnalisés (fabriqués sur commande).

Les articles en soldes, en promotion ou à prix réduit sont entièrement éligibles à notre politique de retour de 30 jours.

Frais de retour

  • Problèmes de qualité (défaut, endommagement, article incorrect) : Ateliers Laurent BACH fournit une étiquette de retour prépayée sans frais pour vous.

  • Rétractation (changement d'avis, le design ne vous plaît pas, etc.) : Les frais de retour effectifs sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement. Le montant déduit correspondra exactement aux frais de transport que nous engageons pour le retour. Avant que vous n'expédiiez l'article, nous vous fournirons une estimation des frais de livraison en fonction de votre localisation et des dimensions du colis. Vous pouvez également choisir d'organiser et de payer vous-même l'expédition via un transporteur de votre choix.

Veuillez noter que nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Tous les retours doivent être expédiés depuis une adresse française.

Comment obtenir votre étiquette de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, une étiquette de retour prépayée (si applicable) vous sera envoyée par e-mail. Vous pouvez la télécharger et l'imprimer directement. Veuillez apposer l'étiquette sur le colis d'origine et le déposer dans un point de dépôt agréé par le transporteur.

Frais de réassort

Frais de réassort : 0,00 € (aucun frais de réassort).

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive avec un défaut de fabrication ou un dommage dû au transport, il est entièrement couvert par notre délai de retour de 30 jours. Nous vous encourageons à inspecter votre article dès réception et à nous en informer dans les plus brefs délais. Nous répondons à tous les signalements de défauts sous 1 à 2 jours ouvrables.

Délai de traitement du remboursement

Une fois votre retour réceptionné dans nos locaux et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine (Visa ou Mastercard).

Veuillez noter que votre établissement bancaire peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous avons confirmé le traitement, veuillez d'abord contacter votre banque, puis nous contacter.

Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à info@ateliers-laurentbach.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Ne renvoyez pas votre article avant d'avoir reçu les instructions de retour de notre équipe.

Adresse de retour

Ateliers Laurent BACH Retours
15 Avenue Général de Gaulle
33120 Arcachon
France

Article incorrect expédié

Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons l'article correct sans frais supplémentaires.

Informations sur la livraison et l'expédition

  • Livraison gratuite : commandes de 130,00 € et plus.

  • Livraison standard : commandes de 0,01 € à 129,99 € — 15,00 €.

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

  • Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables après expédition.

  • Transporteurs utilisés : Colissimo, Chronopost, DHL et UPS.

Veuillez noter que nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Coordonnées

  • E-mail : info@ateliers-laurentbach.com

  • Téléphone : +33 6 72 82 27 57

  • Adresse : 15 Avenue Général de Gaulle, 33120 Arcachon, France

  • Horaires d'ouverture : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)